Meest gestelde vragen
Abonnementen
Hoe weet ik welk abonnement het beste bij mij past?
Het abonnement dat u nodig heeft, kunt u het beste meten door een inventarisatie te maken van al uw bestanden en e-mail. U kunt op deze manier bepalen hoeveel gigabytes u nodig denkt te hebben. Voor maximale zekerheid kunt u het beste een proefaccount aanvragen. U kunt aan de hand van de resterende quota zien welk account u nodig heeft. U kunt tevens de helpdesk vragen om u te ondersteunen in het bepalen van het backupaccount dat bij u past.
Kan ik meerdere computers op de backup zetten?
Ja, dat kan! U installeert de software en volgt de stappen. U gebruikt de aanmeldgegevens van uw bestaande (proef)account en de software herkent automatisch dat er een extra computer op de backup aktief is.
Ondersteuning
Kan ik bij De Online Backup terecht voor ondersteuning?
Absoluut! Wij kunnen tevens met speciale software uw computer of server overnemen om u te helpen. Zo kunnen wij met u meekijken en heeft u de rust van een zorgeloze backup. U kunt onze helpdesk bereiken op helpdesk@dob.nl en tijdens kantooruren telefonisch op (050) 589 33 27.
Kan DOB voor mij de backupsoftware installeren op locatie en de backups controleren voor mij?
Ja, dat kan. We proberen de backupsoftware op afstand te installeren. Lukt dit niet, dan maken we een offerte om de backupsoftware bij u op locatie te komen installeren. De installatiekosten bedragen 75 euro als we de werkzaamheden op afstand uitvoeren. Op locatie is maatwerk en daarvoor maken we graag een offerte. De maandelijkse kosten ten aanzien van de controle van uw online backup bedragen 3,95 euro. De bedragen zijn exclusief BTW.
Functionaliteit
Hoe weet ik of de backupsoftware goed zijn werk doet?
Tijdens het aanvragen van uw (proef)account, heeft u een e-mailadres moeten opgeven. De backupserver stuurt u een e-mail als de online backup is voltooid of als de server een online backup van u had verwacht. U ontvangt hoe dan ook een e-mailbericht over het verloop van uw backup. Bij dit e-mailbericht is een bijlage toegevoegd met een uitgebreide rapportage over de backuptaak. Indien de backuptaak fouten bevat, geeft de uitgebreide rapportage een uitgebreide foutmelding waarmee wij u kunnen ondersteunen.
Wat is mijn netto capaciteit bij bijvoorbeeld een proefaccount van 25 Gigabytes?
U kunt met een 25 Gigabytes account soms wel tot 50 Gigabytes opslaan. Dit heeft te maken met het feit dat uw gegevens worden gecomprimeerd. Op deze manier besparen we ruimte op de server en daarvan heeft u profijt omdat u meer op de backup kan opslaan zonder daarvoor meer te hoeven betalen.
Foutmeldingen
Ik ontvang een e-mail: 'Herinnering: geplande backup gemist'.
Deze melding ontvangt u doordat de backupsoftware geen instructie heeft ontvangen om de online backup te starten of omdat uw internetverbinding ten tijde van de backup niet actief was. Dit kan veroorzaakt zijn door bijvoorbeeld een storing in uw internetverbinding. Indien u deze melding incidenteel ontvangt is er niets om u zorgen over te maken. Als deze melding bijna dagelijks verschijnt of ineens vaak, neemt u dan contact met ons op.
Ik ontvang een e-mail: 'Backup mislukt'. Wat kan ik hieraan doen?
Deze melding is nogal breed om hier kort antwoord op te geven. Bij de e-mail is als bijlage een rapport bijgevoegd. U kunt deze zelf beoordelen of u daarin fouten kunt zien die u zelf kunt oplossen. U kunt ook met onze helpdesk contact opnemen om deze melding op te lossen.